Avainsana-arkisto: asiakas

Asiakasymmärrys kasvaa pullakahveilla juttelemalla, ei välttämättä sähköpostikyselyllä

Miten asikastyytyväisyyttä kannattaa tutkia? Sähköpostilomakkeella? Puhelimella? Epävirallisilla pullakehveilla? Riippuu vähän, mutta yhden hyvän esimerkin tarjoilee Helsingin Sanomien juttu Caruna-shäkönsiirtoyhtiöstä. Caruna lähti siis selvittämään, miksi sitä vihataan niin paljon Suomessa. Tässä lyhyt tiivistelmä jutusta (maksumuurin takana). Suomessa kohistiin 2010-luvulla Carunan sähkönsiirtohintojen huimista korotuksista: … Lue loppuun

Kategoriat: Ei kategoriaa | Avainsanoina | Kommentit pois päältä artikkelissa Asiakasymmärrys kasvaa pullakahveilla juttelemalla, ei välttämättä sähköpostikyselyllä

Yksinkertainen (asiakkaan matka) on kaunista, ainakin joskus

Voi olla houkuttelevaa tarjota asiakkaille loputon joukko tuotteita ja palveluja, mutta tutkimus osoittaa, että yksinkertaisuus joskus paras vaihtoehto sekä yrityksen arvon että asiakasuskollisuuden kasvattamisessa. Miten rakennetaan sujuva ja yksinkertainen asiakaskokemus? Tässä neljä kohtaa HBR:n artikkelista. Tunnista ja kerro ensin sisäisesti, … Lue loppuun

Kategoriat: Ei kategoriaa | Avainsanoina | Kommentit pois päältä artikkelissa Yksinkertainen (asiakkaan matka) on kaunista, ainakin joskus