{"id":1316,"date":"2012-09-05T09:03:31","date_gmt":"2012-09-05T06:03:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/?p=1316"},"modified":"2012-09-05T09:22:08","modified_gmt":"2012-09-05T06:22:08","slug":"kuinka-palautteenantaja-kesytetaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/","title":{"rendered":"Kuinka Palautteenantaja kesytet\u00e4\u00e4n"},"content":{"rendered":"<p>Raivop\u00e4inen Palautteenantaja on kesytetty. Kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 ohjelmistotoimittajan kurssista annetun palautteen ja p\u00e4iv\u00e4 <a title=\"Urputi urputi.\" href=\"http:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/?p=1304\" target=\"_blank\">Palautteenantaja &#8211; The Trouble Maker <\/a>-blogitekstin julkaisemisen j\u00e4lkeen sain puhelun palautetta koskeneen yrityksen konsultointiyksik\u00f6n p\u00e4\u00e4llik\u00f6lt\u00e4.<\/p>\n<p>Heti alkuesittelyjen j\u00e4lkeen tiesin, mit\u00e4 asia koski.\u00a0Nanosekunnin ajan kelasin mieless\u00e4ni, oliko taas kerran ollut\u00a0j\u00e4rke\u00e4 avata suunsa ja antaa palautetta niin, ett\u00e4 salo soi. Tapoihini kuitenkin kuuluu antaa palautetta aina omalla nimell\u00e4 ja my\u00f6s vastata seurauksista, joten siin\u00e4 sit\u00e4 oltiin. Ja t\u00e4t\u00e4h\u00e4n olin halunnut; ett\u00e4 joku reagoi ja yritt\u00e4\u00e4 korjata tilanteen.<\/p>\n<p>Ensimm\u00e4iseksi p\u00e4\u00e4llikk\u00f6 kertoi, ett\u00e4 h\u00e4nell\u00e4 on kaikki aika maailmassa kuunnella vain ja ainoastaan minun kokemuksiani huonosti sujuneen yhteisty\u00f6mme alusta. Ja meik\u00e4tilitt\u00e4j\u00e4 tarttui tilaisuuteen. Samalla, kun latasin tulemaan\u00a0kaikilla tunnemausteilla h\u00f6ystetyn tarinani, p\u00e4\u00e4llikk\u00f6 tsekkasi koneeltaan faktat tapaamisista, yhteydenotoista, aikatauluista ja tuntijakautumista. Todellisuus ja mutu alkoivat l\u00e4hesty\u00e4 toisiaan. Vihdoinkin joku otti minut vakavasti.<\/p>\n<p>Puolentoista tunnin yht\u00e4mittaisen palautteenantamisen j\u00e4lkeen alkoi sitke\u00e4mm\u00e4nkin urputtajan valitusreppu olla tyhj\u00e4. Lopuksi kokosimme yhteen sovitut toteutettavat toimenpiteet ja sain viel\u00e4 moninaiset ohjeet tuleviin yhteydenottoihin. Ja sitten oli viimeisen palautteen aika; kiitin p\u00e4\u00e4llikk\u00f6\u00e4 yst\u00e4v\u00e4llisyydest\u00e4 ja kuuntelemisesta.<\/p>\n<p>Opin, ett\u00e4 asiakas voi muodostaa kokonaisk\u00e4sityksens\u00e4 palvelusta monen osasen yhdistelm\u00e4st\u00e4. Kun useita pieni\u00e4 mokia sattuu yhteen putkeen, saattaa koko kokemus v\u00e4ritty\u00e4 tuhatkertaisesti pahemmaksi kuin faktat voivat ikin\u00e4 osoittaa. Toinen blogin ikilause:<\/p>\n<p><em>Asiakas ei suinkaan aina ole oikeassa, mutta arvioidessaan palvelua h\u00e4n on oikeassa,<\/em><\/p>\n<p>tuli konkreettiseksi oman kokemukseni kautta. Nyt j\u00e4\u00e4\u00a0n\u00e4ht\u00e4v\u00e4ksi vain se, pit\u00e4v\u00e4tk\u00f6 t\u00e4m\u00e4nkertaiset lupaukset.\u00a0Eteenp\u00e4in, sanoi urputtaja lumessa.<\/p>\n\n<!-- Facebook Like Button v1.9.6 BEGIN [http:\/\/blog.bottomlessinc.com] -->\n<iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=https%3A%2F%2Fwww.ferroplan.fi%2Fblogi%2Fblog%2F2012%2F09%2F05%2Fkuinka-palautteenantaja-kesytetaan%2F&amp;layout=standard&amp;show_faces=false&amp;width=450&amp;action=like&amp;colorscheme=light\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:450px; height: 30px; align: left; margin: 2px 0px 2px 0px\"><\/iframe>\n<!-- Facebook Like Button END -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Raivop\u00e4inen Palautteenantaja on kesytetty. Kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 ohjelmistotoimittajan kurssista annetun palautteen ja p\u00e4iv\u00e4 Palautteenantaja &#8211; The Trouble Maker -blogitekstin julkaisemisen j\u00e4lkeen sain puhelun palautetta koskeneen yrityksen konsultointiyksik\u00f6n p\u00e4\u00e4llik\u00f6lt\u00e4. Heti alkuesittelyjen j\u00e4lkeen tiesin, mit\u00e4 asia koski.\u00a0Nanosekunnin ajan kelasin mieless\u00e4ni, oliko taas kerran &hellip; <a href=\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/\">Lue loppuun <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_s2mail":"yes"},"categories":[1],"tags":[37],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kuinka Palautteenantaja kesytet\u00e4\u00e4n - Ei mit\u00e4\u00e4n rimpuloita -blogi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Raivop\u00e4inen Palautteenantaja on kesytetty. Kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 ohjelmistotoimittajan kurssista annetun palautteen ja p\u00e4iv\u00e4 Palautteenantaja &#8211; The Trouble Maker -blogitekstin julkaisemisen j\u00e4lkeen sain puhelun palautetta koskeneen yrityksen konsultointiyksik\u00f6n p\u00e4\u00e4llik\u00f6lt\u00e4. Heti alkuesittelyjen j\u00e4lkeen tiesin, mit\u00e4 asia koski.\u00a0Nanosekunnin ajan kelasin mieless\u00e4ni, oliko taas kerran &hellip; Lue loppuun &rarr;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ei mit\u00e4\u00e4n rimpuloita -blogi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-09-05T06:03:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2012-09-05T06:22:08+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Minna Patosalmi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuutti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/\",\"name\":\"Ei mit\\u00e4\\u00e4n rimpuloita -blogi\",\"description\":\"Suomen ainoa teollisuusblogi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/\",\"name\":\"Kuinka Palautteenantaja kesytet\\u00e4\\u00e4n - Ei mit\\u00e4\\u00e4n rimpuloita -blogi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#website\"},\"datePublished\":\"2012-09-05T06:03:31+00:00\",\"dateModified\":\"2012-09-05T06:22:08+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#\/schema\/person\/9f5596cc53914a76ca01d2507c457d46\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kuinka Palautteenantaja kesytet\\u00e4\\u00e4n\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#\/schema\/person\/9f5596cc53914a76ca01d2507c457d46\",\"name\":\"Minna Patosalmi\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"fi\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/64c036cd213c03e0f4af52da0043318a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/64c036cd213c03e0f4af52da0043318a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Minna Patosalmi\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.ferroplan.fi\"],\"url\":\"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/author\/minnap\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Kuinka Palautteenantaja kesytet\u00e4\u00e4n - Ei mit\u00e4\u00e4n rimpuloita -blogi","og_description":"Raivop\u00e4inen Palautteenantaja on kesytetty. Kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 ohjelmistotoimittajan kurssista annetun palautteen ja p\u00e4iv\u00e4 Palautteenantaja &#8211; The Trouble Maker -blogitekstin julkaisemisen j\u00e4lkeen sain puhelun palautetta koskeneen yrityksen konsultointiyksik\u00f6n p\u00e4\u00e4llik\u00f6lt\u00e4. Heti alkuesittelyjen j\u00e4lkeen tiesin, mit\u00e4 asia koski.\u00a0Nanosekunnin ajan kelasin mieless\u00e4ni, oliko taas kerran &hellip; Lue loppuun &rarr;","og_url":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/","og_site_name":"Ei mit\u00e4\u00e4n rimpuloita -blogi","article_published_time":"2012-09-05T06:03:31+00:00","article_modified_time":"2012-09-05T06:22:08+00:00","twitter_card":"summary","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Minna Patosalmi","Arvioitu lukuaika":"1 minuutti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#website","url":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/","name":"Ei mit\u00e4\u00e4n rimpuloita -blogi","description":"Suomen ainoa teollisuusblogi","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/#webpage","url":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/","name":"Kuinka Palautteenantaja kesytet\u00e4\u00e4n - Ei mit\u00e4\u00e4n rimpuloita -blogi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#website"},"datePublished":"2012-09-05T06:03:31+00:00","dateModified":"2012-09-05T06:22:08+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#\/schema\/person\/9f5596cc53914a76ca01d2507c457d46"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/09\/05\/kuinka-palautteenantaja-kesytetaan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kuinka Palautteenantaja kesytet\u00e4\u00e4n"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#\/schema\/person\/9f5596cc53914a76ca01d2507c457d46","name":"Minna Patosalmi","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/#personlogo","inLanguage":"fi","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/64c036cd213c03e0f4af52da0043318a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/64c036cd213c03e0f4af52da0043318a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Minna Patosalmi"},"sameAs":["http:\/\/www.ferroplan.fi"],"url":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/author\/minnap\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1316"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1316"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1328,"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1316\/revisions\/1328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}