{"id":1401,"date":"2012-10-23T22:29:34","date_gmt":"2012-10-23T19:29:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/?p=1401"},"modified":"2012-10-23T22:29:34","modified_gmt":"2012-10-23T19:29:34","slug":"suloinen-sahkoposti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferroplan.fi\/blogi\/blog\/2012\/10\/23\/suloinen-sahkoposti\/","title":{"rendered":"Suloinen s\u00e4hk\u00f6posti"},"content":{"rendered":"

En edes halua tiet\u00e4\u00e4, kuinka paljon aikaa p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4 kuluu s\u00e4hk\u00f6postien kirjoittamiseen. Joskus tuntuu, ett\u00e4 lapset saavat joka ilta saman vastauksen kysymykseen, mit\u00e4 teit t\u00e4n\u00e4\u00e4n t\u00f6iss\u00e4. Vastaan, ett\u00e4 kirjoitin s\u00e4hk\u00f6postia.<\/p>\n

S\u00e4hk\u00f6postien maailmaa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 hallitsevat kirjoittamattomat s\u00e4\u00e4nn\u00f6t, joiden mukaan postien tulee olla ennen kaikkea asiallisia. Tekstit sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t automaattisia osioita, niiss\u00e4 k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n asiapitoisia aiheita mahdollisimman neutraalilla tavalla. Toki pyrit\u00e4\u00e4n kirjoittamaan kaikki my\u00f6s kieliopillisesti oikein. Tuloksena on nuivaa ja kuivaa s\u00e4hk\u00f6ist\u00e4 viestint\u00e4\u00e4.<\/p>\n

K\u00e4vin kuuntelemassa Sanna Wikstr\u00f6min<\/a> esityksen tiedostavasta kirjoittamisesta, mik\u00e4 her\u00e4tti ajatukseni hoitaa t\u00e4m\u00e4(kin) asia toisin. Mit\u00e4, jos kaikki s\u00e4hk\u00f6postit olisivat merkityksellisi\u00e4 ja tiedostetusti kirjoitettuja? Mit\u00e4 se tarkoittaisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 ja mit\u00e4 hy\u00f6ty\u00e4 siit\u00e4 voisi yritykselle olla?<\/p>\n

Sannan upeasta esityksest\u00e4 oppimani ja kuulemani perusteella\u00a0vedin yhteen pienen mielikuvaharjoituksen. Kuvittele nyt kirjoittavasi asiakkaallesi ja lue l\u00e4pi seuraavat vaiheet:<\/p>\n

    \n
  1. Keskittyminen<\/strong>. Varaa aikaa kaikelle kirjoittamiselle aivan kuten varaisit asiakastapaamiseenkin. Sulje puhelin ja ovi. Mit\u00e4 tuoreempi kontakti, sen enemm\u00e4n kirjoittaminen vaatii keskittymist\u00e4.<\/li>\n
  2. Alku ja loppu<\/strong>. Aloita ja lopeta jokainen viesti positiivisilla sanoilla. N\u00e4in saat viritetty\u00e4 vastaanottajan my\u00f6nteisyyden tilaan, vaikkei asia sit\u00e4 aina olisikaan.<\/li>\n
  3. Yst\u00e4v\u00e4llisyys<\/strong>. Kirjoita kuten kirjoittaisit yst\u00e4v\u00e4llesi. V\u00e4lt\u00e4 ammattijargonia ja yrityskielt\u00e4.<\/li>\n
  4. Inhimillisyys<\/strong>. Kirjoita ihmiselle, \u00e4l\u00e4 tittelille, ty\u00f6nkuvalle, “\u00e4rsytt\u00e4v\u00e4lle asiakkaalle” (meill\u00e4 ei tietenk\u00e4\u00e4n sellaisia ole) tai yritykselle. Kirjoita rehellisesti ja my\u00f6nn\u00e4 virheesi. Pyyd\u00e4 aidosti anteeksi\u00a0ja ole aidosti kiitollinen.<\/li>\n
  5. Kiinnostus<\/strong>. Ole kiinnostunut ihmisest\u00e4. Kysy kysymyksi\u00e4, joihin tied\u00e4t vastaanottajan mielell\u00e4\u00e4n vastaavan. Kysy kuulumisia ja osoita, ett\u00e4 olet my\u00f6s lukenut vastauksen. Etsi johtolankoja vastaanottajan kiinnostuksen kohteista ja nosta ne osaksi viesti\u00e4.<\/li>\n
  6. Riko kaavoja<\/strong>. Erottuaksesi vastaanottajan sadoista p\u00e4ivitt\u00e4in saamista viesteist\u00e4 riko totuttuja kirjoittamisen kaavoja. Erotu eduksesi: ole henkil\u00f6kohtainen automaattisen sijaan, positiivinen nuivan sijaan ja luo fiilist\u00e4.<\/li>\n
  7. Innostus<\/strong>. Kirjoittaminen on hidasta kommunikaatiota, jossa voi kirjoittaa, poistaa, viilata ja muokata. Innostu, fiilistele ja\u00a0heitt\u00e4ydy. Jos olet niin innoissasi, ett\u00e4 palat halusta hyp\u00e4t\u00e4 p\u00f6yd\u00e4lle, kerro se viestin vastaanottajalle!<\/li>\n
  8. K\u00e4rsiv\u00e4llisyys<\/strong>. \u00c4l\u00e4 lamaannu, vaikka vastaanottajat eiv\u00e4t l\u00e4hde fiilistelyyn heti mukaan. Her\u00e4t\u00e4t varmasti tunteita, vaikka sit\u00e4 ei kommunikoitaisi sinulle takaisin.<\/li>\n<\/ol>\n

    Mit\u00e4 mielt\u00e4 olette? Onko asiallisuus ja ammatillisuus kaiken a ja o? Onko n\u00e4in suuri kulttuurinen muutos mahdollinen ja olisiko tiedostava kirjoittaminen yritysten seuraava kilpailuvaltti? Uskallatko kokeilla?<\/p>\n\n\n